巡逻保安服务方法、技巧与程序
.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。
2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。
3.有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4.在管区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。
5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。
6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。
8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场/库车辆管理员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。
9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。
10.发现业主房间门虚掩时的处理方法：
1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。
2）如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。
3）阻止无关人员进入，并保持房间门关闭状态。
11.发现有人触动吊顶板的处理方法：
1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。
2）询问其所属单位，请求出示证件。
3）报告监控中心实施定点监控。
12.可能危及人身安全情况的处理方法：
1）可能危及人身安全情况的内容举例：
a.屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；
b.地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；
c.未成年人、精神病人在危险部位或实施与其行为能力不相符的行为现象；
d.公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；
e.作业、活动未设立防护、围挡、安全警示标志。
2）可能危及人身安全情况的处理方法：
a.保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；
b.制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；
c.保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
13.盘问盘查可疑人员方法：
1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到保安部处理。
2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近业主有无财物损失。
3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开管区。
4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。
14.物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。
15.三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在管区。密切监视，将情况向保安部反映。
16.发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。
17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或项目值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；
18.报警处理方法：
1）迅速到达报警地点，了解事情发生的原因、经过、当事人及其它情况；
2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；
3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持，启动应急预案；
4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告消控中心处理；
5）查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。
6）其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。
2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。
3.有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4.在管区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。
5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。
6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。
8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场/库车辆管理员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。
9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。
10.发现业主房间门虚掩时的处理方法：
1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。
2）如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。
3）阻止无关人员进入，并保持房间门关闭状态。
11.发现有人触动吊顶板的处理方法：
1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。
2）询问其所属单位，请求出示证件。
3）报告监控中心实施定点监控。
12.可能危及人身安全情况的处理方法：
1）可能危及人身安全情况的内容举例：
a.屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；
b.地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；
c.未成年人、精神病人在危险部位或实施与其行为能力不相符的行为现象；
d.公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；
e.作业、活动未设立防护、围挡、安全警示标志。
2）可能危及人身安全情况的处理方法：
a.保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；
b.制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；
c.保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
13.盘问盘查可疑人员方法：
1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到保安部处理。
2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近业主有无财物损失。
3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开管区。
4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。
14.物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。
15.三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在管区。密切监视，将情况向保安部反映。
16.发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。
17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或项目值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；
18.报警处理方法：
1）迅速到达报警地点，了解事情发生的原因、经过、当事人及其它情况；
2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；
3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持，启动应急预案；
4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告消控中心处理；
5）查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。
6）其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。
